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[轉貼] 特力屋-買冷氣分期零利率變信貸

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發表於 2008-1-5 15:56:35 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
廣告未註明 業者致歉退費

夏日炎炎,冷氣不可少,準備購買的消費者要注意了。有消費者向B&Q特力屋購買冷氣,業者打著6期零利率分期的旗幟,但原來是以信用貸款方式分期。行政院消保會認為業者標示不清。B&Q願意退費並允諾近期內改善。報導.攝影╱楊耀強

周小姐搬家不久,打算買一台冷氣迎接夏天的到來。5月27日,她和朋友到B&Q特力屋新店店選購冷氣,現場及DM上都載明,選購指定品牌型號的冷氣機,除享免基本安裝費外,更可享有6期零利率分期。周小姐覺得優惠不錯,便購買了一台國際牌分離式冷氣機,刷卡3萬6500元,當下並向銷售人員表明要辦理分期付款。5月29日,冷氣機安裝完畢。
6月10日,周小姐上網查詢帳單, 發現B&Q特力屋並未將她購買冷氣機的金額分期處理。她去電業者反映,客服人員告知必須到現場辦理。她再度前往特力屋新店店。

「當初沒講清楚」
6月12日,辦理手續時,服務員告知須填一份法商佳信銀行的信用貸款單,才可享有零利率分期。周小姐不願意,「都不知道是什麼銀行,還要做信用貸款,有沒有搞錯!而且當初完全沒講清楚。」她要求該公司處理,而李姓課長表示可能銷售人員疏忽未善盡告知之責,承諾向總公司請示並回覆。
隔天,李姓課長表示仍然需要按照公司規定,向合作的銀行辦理信用貸款分期。周小姐堅決不接受。後來另一位值班主管來電,表示願意退還所有費用,並將派人前往她家把冷氣拆下和把房屋恢復原狀。「還好他們(B&Q特力屋)處理得還不錯,不過他們應該要改善,把分期說清楚,以免下一個消費者有問題。」

未來宣傳將加註
記者瀏覽B&Q特力屋官方網站,網站上只有顯示選購特定牌子的冷氣機,享有6期零利率分期,但未提到分期是與銀行配合信用貸款。另外走訪新店店,服務人員表示刷任何信用卡都可分期,必須填寫佳信銀行的申請單,但未提到分期貸款方式。
B& Q特力屋承認,宣傳品與店內未對分期作說明,確有不妥,並允諾近期內改善,於各宣傳管道上附註說明,以免消費者誤會。而該公司也已致電周小姐致歉。 B&Q特力屋強調,當初與法商佳信銀行合作,「只是希望消費者可以刷任何信用卡都可辦理分期,沒想到引起誤會。」

評評理
標示不清涉廣告不實
行政院消費者保護委員會表示,B&Q特力屋未多加說明,「明顯標示不清,甚至有廣告不實之嫌。」消保會認為,由於B&Q特力屋的分期方式是信用貸款,與消費者既有刷卡分期的認知完全不同,因此,業者在廣告宣傳品上應加註,否則消費者買回家安裝好冷氣機後才發現,騎虎難下,對消費者十分不利。

資料來源:蘋果日報2005.6.23
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